Reklamace zubních služeb – co udělat, když nejste spokojeni

Každý, kdo si nechá opravit nebo vybělit zuby, očekává výsledek, který bude odpovídat slibům kliniky. Někdy se ale stane, že po zákroku objevíte bolest, nepříjemný zápach nebo výsledek nesplňuje vaši představu. V takovém případě máte právo reklamovat. Nezůstávejte s problémem jen u sebe – existuje jednoduchý postup, který vám pomůže získat náhradu nebo opravu.

Kdy má smysl reklamovat zubní zákrok?

Reklamace není jen pro zjevné selhání materiálu. Patří sem také:

• bolest nebo citlivost, která začala po zákroku a neodeznívá během několika dní,
• neodpovídající barva nebo tvar po bělení či nasazení fazet,
• prasknutí nebo uvolnění implantátu, korunky či výplně dříve, než bylo slibováno,
• nedodržení hygienických standardů, které vedly k infekci.

Pokud se vám něco z výše uvedeného stalo, máte dobrý důvod požadovat nápravu. Vždy se ale nejprve podívejte do smlouvy nebo do záznamu o zákroku – tam jsou uvedeny podmínky a záruky.

Kroky k úspěšné reklamaci

1. Shromážděte dokumentaci. Vezměte si kopii lékařské zprávy, faktury, smlouvy a případné fotky před a po zákroku. Tyto materiály jsou klíčové pro prokazování vašeho nároku.

2. Kontaktujte zubaře nebo kliniku. Než se obrátíte na úřady, dejte zubaři šanci situaci vyřešit. Napište stručný e‑mail nebo se odeberte telefonicky a popište problémy, přiložte fotky a požádejte o opravu nebo vrácení peněz.

3. Požádejte o písemnou odpověď. Pokud vám ústní dohoda nestačí, pošlete dopis s požadavkem a požádejte o odpověď do 14 dní. Písemná komunikace se snadno archivuje a slouží jako důkaz.

4. Využijte spotřebitelskou ochranu. Pokud klinika nereaguje nebo odmítne reklamaci, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na Sdružení obrany spotřebitelů. Tyto organizace vám pomohou sepsat stížnost a doručit ji právně závazným způsobem.

5. Zvažte právní cestu. V krajních případech, kdy je škoda vysoká, můžete podat žalobu u soudu. K tomu však potřebujete dobře zdokumentované důkazy a často i advokáta, který se specializuje na zdravotnické právo.

6. Udržujte klid a komunikaci. Reklamace bývají stresující, ale profesionální tón a konkrétní fakta zvyšují šanci na úspěch. Vyhněte se emotivním výlevům a soustřeďte se na řešení.

Po úspěšné reklamaci často získáte buď opravu, novou proceduru zdarma, nebo refundaci nákladů. V některých případech vám klinika nabídne i slevu na další služby – to může být výhodná kompromisní cesta.

Nezapomeňte, že vaše právo na kvalitní péči je chráněno zákonem. Pokud máte pocit, že jste podvedeni nebo vám nebyla poskytnuta slíbená úroveň služby, neváhejte jednat rychle. Správná dokumentace, jasná komunikace a vědomí svých práv jsou klíčem k úspěšné reklamaci.

Máte další otázky? Napište nám a pomůžeme vám najít nejlepší postup, aby se váš úsměv vrátil do původní formy.